Kärcher Service – Kundendienst/Reparaturservice

Arbeiten Sie an Ihrem Erfolg. Wir geben Ihnen die Sicherheit.

Sicherheit bedeutet, für den anderen da zu sein. Wobei nicht der gute Wille der Maßstab ist, sondern die tatsächliche Präsenz. Immer mit vollem Einsatz und dem kompletten Leistungsspektrum. Das muss Ihr Anspruch sein. Unserer ist es allemal. Weil wir uns als Systemanbieter verstehen, der die volle Bandbreite von Produkten und Services bietet und leistet.

Wir sind bereit: Über die gesamte Nutzungsdauer Ihres Kärcher Geräts werden Sie durch unseren Service begleitet. Wo immer Sie uns brauchen, sind wir oder einer unserer Servicepartner für Sie vor Ort zur Stelle. In Ihrem Betrieb. An Ihrem Einsatzort. Wo auch immer.

Das Kärcher Serviceangebot

Sie arbeiten mit professionellen Reinigungsgeräten und müssen darauf vertrauen können, dass Ihr Maschinenpark jederzeit uneingeschränkt und vollumfänglich einsatzbereit ist. Dafür brauchen Sie einen Partner, der mehr bietet als nur Geräte: zuverlässige Reinigungsmaschinen und Reinigungsmittel, fortschrittliche Technologien, kompetente Beratung und Schulung. Dazu ein Serviceangebot, das keine Fragen offen lässt. Mit operativem Service vor Ort, schnell und zuverlässig. Mit allen benötigten Werkzeugen, Ersatz- und Verschleißteilen. Mit optimal geschnürten Paketen für Inspektion, Wartung und Full Service. Mit einem Wort: Kärcher Service. Ein Service, der Ihnen Sicherheit gibt. Versprochen.

Das Kärcher Servicenetz

Topservice ist ein wesentlicher Bestandteil des Kärcher Systems. In unserem umfassenden globalen Servicenetzwerk mit erfahrenen Technikern garantieren wir Ihnen erstklassigen Support.

Wir reagieren schnell und halten alle notwendigen Ersatzteile und Werkzeuge am Lager. Unsere Techniker sind exzellent ausgebildet und kennen auch die von Ihnen eingesetzten Maschinen in- und auswendig. Und was auch immer Ihr Bedarf und Ihre Anforderungen sind, wir unterstützen Sie – von der telefonischen Beratung bis zu Schulungsangeboten.

Rund 1.000 Servicetechniker in weltweit über 60 Niederlassungen stehen für Sie bereit. Zusammen mit unseren Servicepartnern spannt sich unser engmaschiges Vertriebs- und Servicenetzwerk über 182 Länder auf allen Kontinenten mit insgesamt mehr als 5.000 Servicetechnikern.

Der Reparaturablauf:

1. Eine Reparatur ist erforderlich?
   Kein Problem. Kontaktieren Sie uns einfach telefonisch, per Service-App, Fax oder E-Mail. Dann bekommt Ihre Kärcher Maschine umgehend eine fachgerechte Reparatur und ist schnellstmöglich wieder einsatzbereit.
2. Wir halten Sie auf dem Laufenden
   Kurz nach der Auftragsannahme erhalten Sie via Service-App, E-Mail oder Fax eine Auftragsbestätigung. Beim Kärcher Kundendienst-Team sind Sie in den besten Händen.
3. Schnelle Terminvereinbarung
   Zusammen mit Ihnen vereinbaren wir einen Termin. Dank unseres effizienten Routenplanungssystems sind wir schnellstmöglich bei Ihnen. Der Termin wird Ihnen per E-Mail oder Fax bestätigt.
4. Reparatur in Kärcher Qualität
   Ein speziell geschulter Servicetechniker kommt zu Ihnen und nimmt sich Ihrer Maschine an. Aufgrund der von Ihnen übermittelten Fehlerbeschreibung hat unser Servicetechniker die benötigten Ersatzteile bereits mitgebracht.
5. Sofortiger Servicebericht 
   Sobald unser Techniker das Problem behoben hat, erhalten Sie sofort einen Servicebericht per E-Mail oder Fax. Diesem Bericht können Sie entnehmen, welche Ersatzteile verbaut wurden und was an Ihrer Maschine repariert wurde.
6. Einfache Abwicklung
   Sofern Ihre Reparatur nicht durch ein Kärcher Servicepaket abgedeckt ist oder im Rahmen der Garantie kostenlos erfolgt, erhalten Sie die Rechnung per Mail oder per Post. Unkompliziert ist immer der beste Service.

Unsere Servicefahrzeuge – eine fahrende Werkstatt!

Kärcher Servicefahrzeuge haben alles an Bord, was der Servicetechniker für Inspektionen, Wartungen und Reparaturen braucht. Neben allen benötigten Mess-, Standard- und Kärcher Spezialwerkzeugen sind unsere Fahrzeuge mit den wichtigsten Ersatz- und Verschleißteilen sowie Zubehören und Reinigungsmitteln ausgestattet. Ergänzt wird diese Ausstattung durch Laptops, mit denen die komplette Reparatur abgewickelt wird. Darüber hinaus stehen zu jedem verfügbaren Kärcher Gerät alle technischen Dokumente in digitaler Form zur Verfügung. Alles zwingende, aber für uns selbstverständliche Voraussetzungen, um Ihre Reparatur schnellstmöglich zu erledigen.

Unsere Werkstätten

Reparaturen von Großgeräten oder Geräteüberholungen führen wir in unseren Werkstätten durch. Selbstverständlich sind auch dort alle benötigten Mess-, Standard- und Spezialwerkzeuge sowie die gängigsten Ersatz- und Verschleißteile vorhanden.

Reparatur von Kleingeräten - Klarer Fall Ahorn

Privatkundengeräte und kleine gewerbliche Geräte werden über unseren „Klaren Fall“ abgewickelt.

Kleingeräte werden in unserem Reparaturzentrum in Ahorn schnell und kostengünstig repariert. Für jede Produktgruppe speziell ausgebildete Monteure gewährleisten eine qualitativ hochwertige Reparatur. Produktgruppenspezifische Reparaturstationen und ein umfangreiches Ersatzteillager vor Ort ermöglichen zudem extrem kurze Reparaturzeiten. Jedes Gerät erfährt eine komplette Funktionsprüfung sowie nach der Reparatur eine Sicherheitsprüfung nach DGUV V3.

Diesen Service bieten wir Ihnen für unsere Home & Garden Geräte sowie gewerbliche Sauger und Kaltwasserhochdruckreiniger. Die Reparaturen erfolgen zu Festpreisen inkl. Versand- und Verpackungskosten.

Der Aufwand für Sie ist minimal. Registrieren Sie sich im > Kundenportal myKärcher und füllen Sie dort unseren Online-Reparaturauftrag aus. Hierzu benötigen Sie die Gerätedaten, Garantiedaten, das Kaufdatum und Ihre Adressdaten. Ist Ihr Gerät außerhalb des Garantiezeitraums, wird Ihnen umgehend der Reparaturpreis angezeigt. Anschließend drucken Sie die Reparaturdokumente aus und verpacken das defekte Gerät komplett mit allen Zubehörteilen und den Reparaturdokumenten.

Unser Logistikpartner holt das Gerät kurz darauf bei Ihnen ab. In der Regel erhalten Sie Ihr Gerät in weniger als einer Woche zurück. Handelt es sich um eine berechenbare Reparatur erhalten Sie selbstverständlich 12 Monate Garantie auf den Reparaturumfang.

Im > myKärcher Kundenportal erhalten Sie regelmäßige Statusupdates zu Ihrer Reparatur.

Perfekte Ersatzteillogistik

Höchste Verfügbarkeit und Schnelligkeit sind die Säulen unserer Ersatzteillogistik. Über 98% der geforderten Ersatzteile sind sofort verfügbar. Hierfür verfügt Kärcher über ein hochmodernes Logistikzentrum mit über 70.000 sofort lieferbaren Artikeln und garantierter Lieferung der benötigten Teile innerhalb von 24 Stunden. Durch eine innovative Logistik- und EDV-Vernetzung werden unsere Routen kontinuierlich rationalisiert. Bei Bedarf erhalten unsere Servicetechniker die benötigten Ersatzteile am Folgetag bis 7 Uhr morgens direkt ins Fahrzeug geliefert.

Geht nicht gibt´s nicht.
Sollte der seltene Fall eintreten, dass ein Ersatzteil nicht sofort verfügbar ist, lösen wir das Problem unter Hochdruck. Der Großteil der Produktion von Ersatzteilen und Maschinen ist in Deutschland angesiedelt. Dies garantiert nicht nur höchste Qualität des Materials, sondern ermöglicht zudem kurze Reaktionszeiten, um benötigtes Material zu beschaffen.

Keine Kompromisse in Qualität und Sicherheit.
Unsere Servicetechniker verwenden immer und ausschließlich Kärcher Original-Ersatzteile. Dies garantiert die zuverlässige Funktion bei maximaler Sicherheit für Mensch und Maschine.

Service-Schulungen und Trainings

Immer auf dem neusten Stand
Kärcher-Monteure wissen Ihnen und sich in jeder Situation zu helfen. Das ist kein Zufall. Wir nehmen die Schulungen und Trainings sehr ernst. Darin sehen wir den Schlüssel zu unserem Erfolg. Unsere Monteure und die unserer Servicepartner werden in unserem Schulungszentrum an über 250 Schulungstagen pro Jahr aus- und weitergebildet und sind somit immer auf aktuellem Wissensstand. Zehn interne und zahlreiche sachkundige externe Schulungsreferenten sind für die Ausbildung unseres Personals im Einsatz.

Schulung eigener Monteure und Servicepartner
Dank unseres umfangreichen Schulungssystems werden unsere Monteure und die unserer Servicepartner anhand modernster Lehrmethoden geschult. Fachkenntnisse erlangen sie durch die technischen sowie elektrotechnischen Schulungen. Eine Vielzahl an praktischen Übungen stellen sicher, dass die Monteure für den Einsatz im Feld erstklassig vorbereitet sind.

Darüber hinaus werden unsere Servicetechniker zur "Elektrofachkraft für festgelegte Tätigkeiten" ausgebildet und erlangen dadurch die Befugnis alle sicherheitstechnischen Prüfungen nach DGUV V3 (alt BGV A3) an unseren Geräten durchzuführen. Durch diese Qualifikation dürfen unsere Monteure gesetzlich geforderte Prüfprotokolle erstellen, welche Ihnen die elektrische Sicherheit Ihrer Geräte bescheinigen.

Ergänzende Anwendungsschulungen gewährleisten, dass Ihre Serviceaufgaben zu Ihrer vollsten Zufriedenheit erledigt werden können.

Sonderausbildung eigener Monteure
Neben einer Grundausbildung die aus rund 90 Schulungstagen besteht, durchlaufen ausgewählte Kärcher-Monteure ein spezielles Ausbildungsprogramm, um Ihren Anforderungen perfekt nachzukommen. Als erster Reinigungsgerätehersteller bilden wir unsere jungen Monteure zum Service-Monteur IHK aus. Um besten Service zu garantieren, sind neben technischen und anwendungstechnischen Schulungen auch Sozialkompetenzschulungen im Programm. Zum Beispiel erhalten unsere Monteure spezielle Schulungen zum Thema Auftreten und Präsentation, Zeitmanagement, Konfliktmanagement oder Kundenorientierung. Somit ist unser Servicepersonal bestens für jede Aufgabe gewappnet.

Effizienz durch unsere Kärcher Service-App

Die innovative Kärcher Webapplikation – das zukunftsweisende Tool, um Servicemeldungen schnell und präzise an den Kärcher Service zu übermitteln. Im Falle eines benötigten Services werden alle relevanten Daten mithilfe des Smartphones erfasst und an den Kärcher Service weitergeleitet. Mehr zur Service-App erfahren Sie hier: