Reparatieservice | MyKärcher

Zo werkt het: Apparaten uit het programma Home & Garden worden via uw verkooppunt in ons reparatiecentrum snel en voordelig tegen een vast tarief gerepareerd. Binnen de garantietermijn van 24 maanden worden de apparaten bij een materiaal- of constructiefout kosteloos hersteld. Er is tevens de mogelijkheid om een account aan te maken in "MyKärcher" (zie knop bovenaan deze pagina). U kunt het hele reparatieproces volgen, ook de retourzending van de gerepareerde machine.

Let op: Reparatietijd langer dan normaal

Kärcher heeft een nieuw servicecentrum geopend in Duitsland. Deze overgang heeft een achterstand in de verwerking van reparaties veroorzaakt. Als gevolg hiervan kan de reparatieduur langer zijn dan u van ons gewend bent. We begrijpen dat dit ongemak veroorzaakt en willen u verzekeren dat we er alles aan doen om deze achterstand zo snel mogelijk weg te werken.

Reparatieopdrachten nu nog makkelijker doorgeven met MyKärcher!

Er is tevens de mogelijkheid om een account aan te maken in "MyKärcher" (zie knop bovenaan deze pagina). U kunt het hele reparatieproces volgen in uw eigen accountomgeving. Ook de retourzending van de gerepareerde machine kunt u eenvoudig volgen. Het enige dat u hoeft te doen is een paar eenvoudige stappen doorlopen.

Hoe het werkt:

• Maak een account aan > Customer Portal voor MyKärcher
• Ga na het aanmaken van uw profiel naar het kopje "Service"
• Kies dan "Creeër Reparatieorder"
• U kunt nu uw reparatieopdracht invullen en versturen

LET OP: vergeet tijdens het proces niet uw aankoopbewijs te uploaden. Zonder dit bewijs kunnen wij de garantie-aanvraag niet in behandeling nemen.

Via uw MyKärcher-profiel kunt u regelmatig updates betreffende de reparatie van uw machine inzien. Zo bent u altijd op de hoogte van de voortgang.

Slijtage door normaal gebruik

U heeft een product gekocht waarvan u bij goed gebruik vele jaren plezier kunt hebben. Goed gebruik betekent dat u de instructies in de gebruiksaanwijzing toepast, vooral die over de wijze van gebruik en onderhoud. Dit is erg belangrijk voor een goede werking van het product, ook op de lange termijn. Daarnaast moet u er rekening mee houden dat elk product slijtagegevoelige onderdelen bevat. Sommige onderdelen slijten pas nadat de normale levensduur van het product voorbij is. Andere onderdelen slijten eerder, al voordat de normale levensduur van het product voorbij is. Het is met die onderdelen net als met een auto: ruitenwissers en banden moeten vaak al na enkele jaren worden vervangen, terwijl de auto zelf nog heel veel jaren mee kan.

Bij elektrisch-huishoudelijke apparaten kan bijvoorbeeld worden gedacht aan de volgende slijtagegevoelige onderdelen:
• bewegende delen (zoals motor, scharnier, wieltjes)
• elektronica-modules (zoals printplaat, sensoren, verlichting)
• kunststof- en rubberen delen (zoals deurrubber, reservoirs, geleiders)
• afdichtingen (slangen)
• verwarmingselementen

Dit soort onderdelen slijt vaak eerder dan u van het totale product verwacht. Die eerdere slijtage is normaal, net als bij auto-onderdelen. De kwaliteit van het product is daardoor niet minder. De kosten van vervanging of reparatie van die onderdelen zijn daarom voor rekening van u als gebruiker van het product. Afhankelijk van de omstandigheden kan er voor de verkoper altijd reden zijn om de kosten niet of slechts gedeeltelijk aan u in rekening te brengen. Als sprake is van abnormale slijtage bij normaal gebruik zijn de kosten sowieso voor rekening van de verkoper.
Houdt er rekening mee dat de levensduur van een product afhangt van hoe vaak u het gebruikt, hoe u het gebruikt en waar u het product gebruikt.