Informatie Kärcher Online Shop

Thuiswinkel waarborg

De Kärcher webshop heeft het Thuiswinkel Waarborg certificaat toegekend gekregen. Dat wil zeggen dat je volledig veilig online winkelt in onze webshop. 

Pas na uitgebreide toetsing op het gebied van wet- en regelgeving, veiligheid en financiële stabiliteit mogen webshops het keurmerk voeren. Zo weet je zeker dat je zaken doet met een betrouwbare webwinkel. 

Bezorging

Algemene voorwaarden en levertermijn.
Uw bestelling wordt rechtstreeks geleverd door onze vervoerder op het leveringsadres dat u hebt opgegeven. De levertijd bedraagt gemiddeld 2 tot 3 werkdagen. Wij werken met diverser vervoerders, zodat wij steeds de beste voor u kunnen selecteren.

Wij hanteren tevens deelleveringen (zonder extra verzendkosten) wanneer bepaalde artikelen niet direct voorradig zijn of wanneer u accessoires en reinigingsmiddelen samen in één order bestelt.

Procedure voor het geval u niet thuis bent:
Indien u niet thuis bent, zal de vervoerder uw pakje afleveren bij uw buren. Als uw buren ook niet thuis zijn, zal de vervoerder op uw adres een bericht 'niet thuis' achterlaten, waarop het nummer van het pakje vermeld staat. Uw pakje wordt dan bewaard in het depot van de vervoerder, maar slechts voor maximaal 5 dagen. Tijdens deze 5 dagen kunt u beslissen hoe u verder wilt handelen via de 'niet thuis' website of via het callcenter van de vervoerder. 

Houdt er wel rekening mee dat de opslagtijd bij de vervoerder beperkt is. Na deze tijd wordt het pakje terug gestuurd naar Kärcher en kunt u via het contactformulier in de online shop een afspraak maken om het pakje alsnog te laten bezorgen (vermeldt hierbij altijd uw ordernummer voor een spoedige afwikkeling).

Het pakket is niet te volgen middels "Track & Trace"

Leverbeperkingen
Wij kunnen helaas geen bestellingen vanuit het buitenland verwerken in onze Online Shop.

U hebt wel de mogelijkheid om bestellingen te plaatsen op de online shops van onze buitenlandse vestigingen. U kunt meer informatie vinden over de Online Shops van onze buitenlandse vestigingen op www.karcher.com

Verzendkosten

Bestellingen in de Kärcher Online Shop van tenminste 50,- worden gratis bezorgd. Voor verzending van bij Kärcher bestelde goederen onder 50,- brengen we € 5,90 verzendkosten in rekening. De eventuele kosten voor verzending worden aangegeven voor afronding van uw bestelling.

Als verzending plaatsvindt in meerdere deelleveringen, worden de verzendkosten slechts eenmaal in rekening gebracht. Deelleveringen kunnen voorkomen wanneer u bijvoorbeeld tegelijkertijd accessoires en reinigingsmiddelen heeft besteld.

Alle prijzen zijn inclusief 21% btw.

Retourzending

Om een veilige en snelle afhandeling van uw retourzending te kunnen garanderen, biedt Kärcher een comfortabele retour-procedure aan. Als u goederen wilt terugzenden, vragen wij u dan ook deze retour-procedure te gebruiken.

Voor u de retour-procedure opstart, vragen wij u de algemene voorwaarden goed te lezen, zo bent u er zeker van of het toegestaan is om de goederen terug te sturen.

U kunt deze informatie terugvinden via onderstaande links:

Algemene voorwaarden
Garantie

De Kärcher retour procedure:

Voorbereiding van het pakje

• Gebruik een gepaste, stevige verpakking. (Om een veilige verzending te garanderen, raden wij u aan de originele verpakking te gebruiken, maar u mag ook een soortgelijke verpakking gebruiken). Stop alle onderdelen van de zending in het pakje. Let er op dat u, in geval van een bundel-aanbieding, alle artikelen van de bundel moet terugsturen.
• Vermeld altijd duidelijk uw contactgegevens en stuur deze zelfde gegevens ook digitaal door via het onderstaande formulier. Op deze manier weten wij al op voorhand dat we uw pakketje binnen afzienbare tijd zullen ontvangen.
• Voeg een kopie van het aankoopbewijs en dit ingevulde formulier toe aan het pakket. U mag dit formulier gewoon printen en met pen invullen. Dit formulier is geen vervanging van de digitale zoals hierboven vermeld maar dient t.b.v. ons magazijn aan het pakket toegevoegd te worden.
• Sluit het pakketje stevig.

Verzending van het pakje

Geef het pakje af in het dichtsbijzinde Post NL postkantoor. U kunt het pakje ook afgeven bij Kärcher Center Breda, Kärcher Center Urk, Kärcher Center Utrecht of Kärcher Center Venlo. U kunt de adressen van deze Kärcher Centers terugvinden op deze pagina.

Let op: Retourneren is niet gratis. De kosten van de retourzending zijn voor de klant.

Wij raden u aan de verzendbevestiging die u ontvangt op het postkantoor goed te bewaren.

Afhandeling door Kärcher

U ontvangt bericht zodra de teruggestuurde goederen zijn gearriveerd. Dan controleren wij de goederen op hun volledigheid en op schade. Wij storten het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending, zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terug op uw rekening. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Retouradres:
Kärcher B.V.
T.a.v. Webshop Retouren
Brieltjenspolder 38
4921 PJ Made

Contact 

Indien u meer informatie wenst, kunt u telefonisch contact opnemen met onze afdeling Customer Service op het nummer 076-750 1710

Garantie

Voor alle producten die u bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat men er
redelijkerwijs van mag verwachten. Daarnaast geven wij een extra garantie: de garantie op foutieve goederen, gebruikt in een huishoudelijke omgeving, is 2 jaar vanaf het moment van aankoop van de goederen. Deze extra garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Wat wordt er gedekt door de garantie?
Onze garantie dekt fabricagefouten of een storing van een onderdeel veroorzaakt door een fout in de assemblage van de machine.

De garantie dekt de vervanging van het defecte onderdeel, maar niet van de daarmee verbonden onderdelen.
Bijvoorbeeld: als bij een hogedrukreiniger de behuizing van de cilinderkop wordt vervangen, dekt de garantie de behuizing van de cilinderkop en de dichting tussen de behuizing en de controlekop, maar niet de controlekop zelf.

Wat wordt er niet gedekt door de garantie?

• Vervanging van onderdelen veroorzaakt door slijtage en breuk;
• Schade veroorzaakt door minerale afzettingen of vuil in de watertoevoer;
• Schade aan slangen wanneer deze knikken hebben, gesneden of geplet zijn;
• Schade aan o-ringen of kleppen veroorzaakt door het gebruik van chemicaliën of reinigingsmiddelen die niet van Kärcher zijn;
• Uitgebrande elektrische motoren veroorzaakt door een te laag voltage;
• Vervanging van onderdelen veroorzaakt door een foutief gebruik/ verwaarlozing/ wijziging/ ongelukken of een gebrek aan een regelmatig onderhoud zoals aangegeven is in de gebruikshandleiding;
• Herstellingen die zijn uitgevoerd door niet-Kärcher personeel;
• Aanzienlijke kosten ten gevolge van verlies van gebruik of tijd, en huurkosten;
• Benzine- of diesel motoren - deze zijn verzekerd door de respectievelijke producent van de motor.

> Meer informatie

Betaling

Betalen in de Kärche Online Shop verloopt uiteraard via een beveiligde verbinding. Als klant hebt u bij Kärcher de keuze uit de volgende betalingsmethoden:

iDEAL

Met iDeal kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDeal, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden. Kijk voor meer informatie op de website van iDeal.

PayPal

PayPal is een online betaaldienst waarmee u op elk moment snel en veilig op het internet kunt kopen en kosteloos kunt betalen. Ook bij Kärcher kunt u gebruik maken van deze betaalwijze. Als u nog geen PayPal-account hebt, kunt u zich hier registreren. Het moment van betalen is bij deze betalingsmethode gelijk aan het moment van bestellen.

Creditcard

U kunt in de Kärcher Online Shop direct en online betalen met uw credit card. Wij aanvaarden MasterCard en Visa.

Indien u een bestelling plaatst, kies dan credit card als betaalwijze op de pagina 'betaalwijze'. Nadat u de details van uw bestelling hebt ontvangen, zal u worden gevraagd uw credit card details in te geven. De volgende gegevens zijn vereist: type kaart (MasterCard of Visa), kaartnummer, beveiligingsnummer van de kaart en vervaldatum.

De creditcard wordt pas na levering van de producten belast.

De verwerking van de betaling gebeurt door WorldPay. WorldPay is een universele en veilige manier van betalen met uw creditcard. Indien u meer informatie wenst over WorldPay, klik dan hier.

Informatie over afvoer van batterijen

Duurzame producten, diensten en processen zijn vast verankerd in ons beleid. Daarom voldoen we ook aan de voorschriften van de Nederlandse wet op het in omloop brengen en afvoeren van batterijen en wijzen we onze klanten op het volgende:

Oude batterijen mogen niet worden afgevoerd als huishoudelijk afval. Consumenten zijn wettelijk verplicht batterijen in te leveren bij een inzamellocatie in een winkel of een afvalperron. U kunt uw gebruikte batterijen ook kosteloos inleveren bij ons Kärcher verzendmagazijn of naar ons verzendmagazijn sturen:

Kärcher b.v.
Brieltjespolder 38
4921 PJ Made

Oude batterijen kunnen schadelijke stoffen of zware metalen bevatten die schadelijk zijn voor milieu en gezondheid. Batterijen worden gerecycled, ze bevatten belangrijke grondstoffen zoals ijzer, zink, mangaan of nikkel.

Het pictogram van de afvalcontainer betekent:
Batterijen en accu's mogen niet worden afgevoerd als huishoudelijk afval.

De symbolen onder de afvalcontainer betekenen het volgende:
Pb: batterij bevat lood
Cd: batterij bevat cadmium
Hg: batterij bevat kwik