Informations sur le droit de rétractation - Consommateurs
Conditions d’application du droit de rétractation.
a. Le droit de rétractation est le droit - pendant une durée limitée – qui vous est accordé par la loi (article L.221-18 du Code de la consommation) en tant que consommateur, d'annuler le contrat de vente du ou des produits achetés sur notre Site comme l’illustre le schéma illustratif ci-dessous :
a. Ce délai est de 14 jours à compter du lendemain du jour de la réception du produit KÄRCHER commandé en ligne. Si ce délai se termine un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai commence à courir avec le premier jour ouvrable suivant.
b. Vous pouvez exercer ce droit sur une partie ou la totalité des produits achetés.
c. Vous n’avez aucun motif à donner pour exercer ce droit et aucune pénalités ne peut vous être réclamée.
d. Si plusieurs produits ont été livrés séparément dans une même commande, le délai court à compter de la réception du dernier produit livré.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
a. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous communiquer un écrit nous informant de votre souhait de vous rétracter. Plusieurs options vous sont proposées comme le résume le schéma ci-dessous :
b. Cet écrit peut nous être adressé sur papier libre à l’adresse suivante :
Kärcher SAS
ZA des Petits Carreaux
Service Clients Webshop
Entrepôt / retour produit
5,avenue des Coquelicots
94865 Bonneuil-sur-Marne.
Tel 01 43 99 67 70
c. Pour vous faciliter la tâche vous pouvez aussi utiliser le formulaire type mis à votre disposition sur notre Site et accessible en cliquant sur ce lien.
d. Vous pouvez aussi adresser un courrier électronique à webshop.fr@karcher.com .
e. Votre demande adressée par courrier postal ou par courrier électronique devra comprendre une déclaration dénuée d’ambiguïté.
f. L’utilisation des formulaires proposés par KÄRCHER n’est pas obligatoire.
g. Dans tous les cas, il est recommandé que vous mentionniez les informations de votre bon de livraison pour faciliter le traitement de votre demande.
h. Une fois que vous avez informé KÄRCHER de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation vous recevez un accusé de réception comportant un numéro d’accord de retour à communiquer avec le retour du ou des produits.
i. Vous avez quatorze (14) jours pour retourner le produit une fois l’information communiquée à KÄRCHER. Si le délai expire un samedi, un dimanche, ou un jour férié, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
j. Les produits doivent être retournés :
- dans leur emballage d’origine,
- en parfait état,
- accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels,
- accompagnés de l’indication du numéro d’accord de retour à KÄRCHER
- à l’adresse « Kärcher SAS ZA des Petits Carreaux Entrepôt / retour produit : 5, avenue des Coquelicots 94865 Bonneuil-sur-Marne.
k. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.
Quand et comment êtes-vous remboursé en cas d’exercice de votre droit de rétractation ?
a. Une fois le produit renvoyé, la totalité des sommes versées y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par la société KÄRCHER SAS) est remboursée par la KÄRCHER.
b. Les frais de port du retour des produits sont à votre charge.
c. Vous êtes remboursé au plus tard, dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de la déclaration de rétractation.
d. KÄRCHER peut cependant retarder le remboursement :
- jusqu’à récupération effective du produit
ou
- jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de du renvoi du produit
e. La date retenue dans un tel cas est la date de survenance du premier de ces évènements.
f. Le remboursement s’effectue par utilisation du même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément un moyen différent. En tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
