Notre politique de confidentialité des données à caractère personnel

Notre Politique de confidentialité des données à caractère personnel

Nom et contact du responsable de traitement Groupe France :

Kärcher France SAS (« Kärcher »)

5, avenue des Coquelicots
94865 Bonneuil-sur-Marne Cedex

Le Groupe Kärcher réalise des traitements de vos données à caractère personnel en accord avec les dispositions législatives et règlementaires et notamment celles du Règlement N° 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel (« RGPD »).

La présente notice vous informe de notre politique de confidentialité sur les traitements de vos données à caractère personnel (« données personnelles » ou « données ») menés depuis le sites internet www.kaercher.com/fr/ ainsi que les modalités d’exercice de vos droits. En outre, elle complète l’information relative aux traitements de vos données sur les sites internet :

Contact / Délégué à la Protection des Données (« DPO ») :

Pour toute question relative à vos données personnelles, à leurs traitements et/ou à l’exercice de vos droits, veuillez contacter notre DPO :

soit par email, à l’adresse dpo@fr.kaercher.com ;
soit par voie postale, en adressant votre courrier au Délégué à la Protection des Données, Kärcher SAS, 5 avenue des Coquelicots, 94865 Bonneuil-sur-Marne Cedex.

§ 1 Collecte, utilisation et conservation des données personnelles

Dès lors que vous utilisez l’un de nos sites internet, Kärcher traite des données vous concernant, appelées données personnelles. Ces données sont toutes informations permettant de vous identifier, directement ou indirectement.

Les traitements de vos données peuvent varier d’un site internet à un autre. Nous vous invitons à vous référer à la Politique de confidentialité propre au site internet sur lequel vous naviguez pour de plus amples détails.

1. Consultation des sites de Kärcher

Lorsque vous visitez les sites de Kärcher, vous transmettez des données vers notre serveur web via votre navigateur internet (pour des raisons techniques). Les données obtenues à cette occasion par la société qui administre le site sont :

La date et la durée de votre requête ;
Le nom de votre requête ;
La page de départ de votre requête ;
Le statut des accès (dossier transféré, dossier non trouvé) ;
Le navigateur internet et le système d’exploitation utilisés ;
L’adresse complète de votre ordinateur avec l’adresse IP ;
Le volume de données transférées.

Pour des raisons de sécurité, notamment pour prévenir toute tentative d’attaque sur nos serveurs, nous conservons temporairement ces données.

La base légale de ce traitement est l’article 6§1f) du RGPD, à savoir notre intérêt légitime à vous proposer un site internet fonctionnel et en assurer la sécurité.

2. La boutique en ligne www.kaercher.com/fr/

Lors de votre visite sur notre boutique en ligne, vos données personnelles sont susceptibles d’être utilisées pour les finalités suivantes, en fonction des services que vous utilisez :

a) Création d’un compte-client Kärcher et ses fonctionnalités :

Vous pouvez créer un compte client Kärcher depuis notre boutique en ligne. La création d’un compte-client Kärcher simplifie l’usage de ses diverses fonctionnalités, telles qu’enregistrer votre produit, gérer vos commandes et accéder à leur historique, gérer vos données personnelles ou déposer une demande de réparation en ligne. La création d’un compte client Kärcher n’est toutefois pas obligatoire pour passer commande depuis notre boutique en ligne.

Pour créer votre compte-client Kärcher, vous devez obligatoirement indiquer votre statut (particulier ou professionnel), et :

· Si vous êtes un consommateur, renseigner votre adresse e-mail ;

· Si vous êtes un professionnel, renseigner la dénomination de l’entreprise, votre prénom, nom, adresse e-mail.

Pour valider la création de votre compte-client Kärcher, vous devez ensuite renseigner un mot de passe, accepter les conditions générales d’utilisation et la politique de confidentialité. Vous pouvez ensuite accéder à votre compte-client Kärcher à l’aide de votre adresse e-mail et du mot de passe sélectionné.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également accéder à votre compte-client Kärcher sans suivre cette procédure de création de compte, via les outils d’authentification suivants :

· Authentification via Google : en sélectionnant cette fonctionnalité, vous pouvez accéder à votre compte-client Kärcher à l’aide de votre adresse e-mail Google ;

· Authentification via Facebook : en sélectionnant cette fonctionnalité, vous pouvez accéder à votre compte-client Kärcher à l’aide de votre compte Facebook ;

· Authentification via Apple : en sélectionnant cette fonctionnalité, vous pouvez accéder à votre compte-client Kärcher à l’aide de votre numéro de téléphone.

En sélectionnant l’un de ces modes d’authentification, vous êtes redirigé vers une page internet du fournisseur d’authentification sélectionné. Vous devez suivre les instructions qui s’affichent pour accéder à votre compte-client Kärcher. Kärcher n’obtient pas de ces fournisseurs d’authentification les identifiants de connexion que vous avez utilisés. Toutefois, dans un tel cas, Kärcher reçoit du prestataire sélectionné un ID utilisateur, nous indiquant que vous êtes connecté sous cet ID utilisateur chez le prestataire sélectionné, pour autoriser l’accès à votre compte-client Kärcher.

Lorsque vous êtes un consommateur, que vous décidiez de créer un compte-client Kärcher directement depuis l’interface de la boutique en ligne ou d’accéder à un compte-client Kärcher via Google, Facebook ou Apple, l’usage de votre compte-client nécessite que vous renseigniez civilité, nom, prénom, adresse, numéro de téléphone.

Quel que soit votre statut, d’autres informations peuvent facultativement être renseignées.

Depuis votre compte-client Kärcher, vous pouvez :

· Compléter/rectifier les informations renseignées et gérer vos adresses ;

· Suivre et gérer vos commandes en cours ;

· Soumettre une demande de réparation ;

· Contacter le service client ;

· Vous abonner à notre newsletter ;

· Supprimer votre compte-client Kärcher.

La base légale pour la création d’un compte-client Kärcher est l’article 6§1b) du RGPD, à savoir l’exécution des conditions générales d’utilisation. Toutefois, lorsque vous décidez de :

· Vous authentifiez via Google, Facebook et Apple, la base légale de ce traitement est l’article 6§1f) du RGPD, à savoir notre intérêt légitime à vous proposer des modes d’authentification alternatifs ;

· Renseigner des informations facultatives au sein de votre compte-client Kärcher, la base légale de ce traitement est l’article 6§1a) du RGPD, à savoir votre consentement exprès.

En principe, Kärcher conservera votre compte-client Kärcher :

Jusqu’à ce que vous supprimiez votre compte-client Kärcher ; vous pouvez le supprimer à tout moment, directement depuis votre compte-client Kärcher ou selon les modalités du §5 « Vos droits » ;
À défaut, pour une durée de 3 ans à compter du dernier contact actif que vous avez eu avec Kärcher, si vous n’avez jamais acheté de produit ou souscrit de service avec nous ;
Dans les autres cas, pour une durée de 5 ans à compter du dernier contrat conclu avec vous.
Par exception, votre compte-client Kärcher est susceptible d’être conservé pour un temps plus long dans les cas de figure suivants :

· Tant qu’une garantie légale ou commerciale relative à un produit que vous avez acheté est encore en vigueur ;

· Si vous manifestez votre souhait de maintenir votre compte-client actif.

La suppression de votre compte-client Kärcher entraine l’effacement de vos données qui y sont associées.

Lorsque nous sommes légalement tenus de conserver certains documents (par exemple, les factures pour une durée de 10 ans), les données figurant sur ces documents sont conservées pour la durée de l’obligation légale. Dans ce cas, vos données ne sont pas utilisées à d’autres fins que de satisfaire à nos obligations légales. La base légale de ce traitement ultérieur est l’article 6§1c), à savoir le respect d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.

b) La passation de commandes depuis la boutique en ligne :

i) La passation de vos commandes

Vous pouvez passer commande depuis notre boutique en ligne, soit en vous connectant à votre compte-client Kärcher, soit sans créer de compte.

Si vous passez commande à l’aide de votre compte-client Kärcher, d’autres informations peuvent facultativement être renseignées.

A défaut, vous devez obligatoirement indiquer votre statut (consommateur ou professionnel), et renseigner :

· Si vous êtes un consommateur : prénom, nom, adresse de livraison, numéro de téléphone, et adresse e-mail ;

· Si vous êtes un professionnel : dénomination de l’entreprise, prénom, nom, adresse de livraison, numéro de téléphone et adresse e-mail.

Quel que soit votre statut, d’autres informations peuvent facultativement être renseignées.

Si vous bénéficier d’un bon d’achat, vous devez saisir le code du bon lors du parcours d’achat.

La base légale de ce traitement est l’article 6§1b) du RGPD, à savoir la conclusion et l’exécution de votre commande, et les mesures précontractuelles afférentes, y compris permettre la livraison de votre commande et l’émission d’une facture.

En principe, vos données relatives à vos commandes et achats sont conservées pour une durée de 5 ans à compter du dernier contrat conclu avec nous. Si vous avez créé un compte-client Kärcher, ces données sont associées à ce dernier.

Lorsque nous sommes légalement tenus de conserver certains documents (par exemple, les factures pour une durée de 10 ans), les données qui y figurent sont conservées pour la durée de l’obligation légale de ces documents à titre d’archives intermédiaires. Dans ce cas, vos données ne sont pas utilisées à d’autres fins que de satisfaire à nos obligations légales. La base légale de ce traitement ultérieur est l’article 6§1c), à savoir le respect d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.

ii) Le paiement de vos commandes

Kärcher ne collecte pas et ne conserve pas vos données de paiement : lors de cette opération, elles sont collectées par l’un de nos prestataires de paiement, en fonction du mode de paiement sélectionné, et ne sont pas accessibles à Kärcher.

En principe, vos données de paiement sont susceptibles d’être conservées par nos prestataires de paiement jusqu’à la réception de votre commande, durée augmentée du délai de rétractation qui vous est le cas échéant attribué, et du temps nécessaire à la gestion de votre demande. Pour les paiements par carte bancaire, vos données de paiement peuvent être conservées pour une durée de 13 mois suivant la date de débit, ou 15 mois en cas de cartes de paiement à débit différé, aux fins de gérer vos éventuelles réclamations relatives au paiement de votre commande et/ou à l’usage de vos moyens de paiement sur notre site marchand.

Pour en savoir plus à ce propos, nous vous invitons à consulter l’article §2.2.b.

iii) La lutte contre la fraude

Nos prestataires de paiement mettent en place des traitements automatisés destinés à prévenir la fraude aux moyens de paiement, tel que :

« 3D Secure », protocole de sécurité prévenant la fraude aux paiements par carte bancaire, afin de s’assurer que la personne qui procède au paiement en ligne d’une commande est bien le porteur de la carte bancaire utilisée, ou une personne autorisée par ce dernier ;
« https » (hypertext transfer protocol secure), protocole sécurisant par un dispositif de chiffrement l’obtention de vos données de paiement vers nos prestataires de paiement.
Dans le cas où nos prestataires de paiement soupçonneraient une fraude aux moyens de paiement (ex : tentatives multiples, adresse de livraison suspicieuse, montant de commande conséquent, etc.), ils sont susceptibles de nous en informer. Si après vérification, il s’avère que les soupçons sont fondés, Kärcher est susceptible de bloquer et/ou suspendre la commande litigieuse, le temps de s’assurer qu’il ne s’agit pas d’un achat frauduleux. Ces opérations sont menées au cas par cas et ne font pas l’objet de prise de décision automatisée.

La base légale de ce traitement est l’article 6§1f) du RGPD, à savoir notre intérêt légitime à sécuriser les transactions réalisées depuis notre boutique en ligne.

c) Acheter un produit Kärcher auprès de nos revendeurs ou rechercher un revendeur :

Lorsque vous procédez à l’achat d’un produit Kärcher depuis un autre site marchand exploité par l’un de nos revendeurs, Kärcher ne collecte aucune donnée liée à votre commande, tant que vous continuez cet achat sur cet autre site.

Vous pouvez rechercher un revendeur depuis notre site marchand à l’aide de l’outil de localisation Google Maps. Pour cela, vous devez saisir une ville ou le code postal d’une ville, et préciser le type de produits souhaité.

La base légale de ce traitement est l’article 6§1f) du RGPD, à savoir notre intérêt légitime à vous permettre de rechercher un revendeur Kärcher.

Kärcher ne conserve pas les recherches que vous effectuez

3. Contacter le service client

Vous pouvez contacter notre service client par l’intermédiaire des formulaires de contact accessibles depuis nos différents sites internet, par téléphone, par Chat (messagerie instantanée), ou encore par courrier.

Lorsque vous nous contacter, vous devez obligatoirement indiquer votre qualité (professionnel ou particulier), nom, prénom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone ainsi que l’objet de votre demande. Sans ces informations, nous ne pourrons pas traiter efficacement votre demande. En fonction de votre qualité et/ou de l’objet de votre demande (ex : trouver un point de vente, poser une question sur un produit, faire réparer votre appareil, etc.), des informations complémentaires peuvent vous être demandées. Vous pouvez également joindre des pièces jointes depuis les formulaires de contact ou le chat (ex : photographies, facture d’achat, etc.). Il vous est toujours précisé qu’elles sont les informations obligatoires et les informations facultatives.

La base légale de ce traitement dépend de la nature de votre demande. Si celle-ci concerne l’exécution d’un contrat conclu avec nous, y compris ses mesures précontractuelles (ex : réclamation relative à la livraison d’un produit acheté sur notre boutique en ligne, demande de réparation d’un produit, etc.), la base légale de ce traitement est l’article 6§1b) du RGPD, à savoir l’exécution du contrat conclu. Pour vos autres demandes (renseignement sur un produit, obtenir un conseil, etc.), la base légale de ce traitement est l’article 6§1f) du RGPD, à savoir notre intérêt légitime à traiter vos demandes.

Si vous nous contacter par téléphone, nous n’enregistrons pas les conservations entre vous et nos opérateurs.

Si vous nous contacter par l’intermédiaire d’un formulaire de contact, le Chat ou par courrier, nos échanges sont enregistrés ou conservés. Une fois votre demande traitée, nos échanges sont par principe conservés sous une forme anonymisée, ne permettant pas de vous identifier, à l’issue des délais ci-après indiqués. Dans certains cas, l’anonymisation de vos données personnelles peut être réalisées ultérieurement. En effet, la durée de conservation de vos données avant leur anonymisation dépend de l’objet de votre demande. Si celle-ci concerne l’exécution d’un contrat conclu avec nous, y compris ses mesures précontractuelles (ex : réclamation relative à la livraison d’un produit acheté sur notre site marchand, demande de réparation d’un produit, etc.), vos données personnelles seront en principe conservées pour une durée de 5 ans à compter du traitement de votre demande. Pour vos autres demandes (renseignement sur un produit, obtenir un conseil, etc.), vos données personnelles seront conservées au plus pour une durée de 6 mois à compter du traitement de votre demande.

Sachez que vos données ainsi obtenues ne sont pas utilisées pour une autre finalité ; en particulier, elles ne seront pas utilisées pour vous adresser des contenus publicitaires.

4. Enregistrer vos produits achetés auprès d’un revendeur

Si vous avez acheté un produit Kärcher auprès de l’un de nos revendeurs, Kärcher vous propose d’enregistrer votre produit. Pour cela, vous devez obligatoirement indiquer : votre qualité (professionnel ou particulier), nom, prénom, adresse, adresse e-mail, le produit acheté, la date d’achat, le numéro de série. En fonction du produit concerné, des informations complémentaires relatives aux caractéristiques de ce dernier peuvent vous être demandées.

La base légale de ce traitement est l’article 6§1f) du RGPD, à savoir notre intérêt légitime à vous proposer des services en lien avec votre appareil et, en cas de rappel de produits, pouvoir vous en informer rapidement.

En enregistrant votre produit, Kärcher est susceptible de vous envoyer par e-mail des communications commerciales pour des produits et services analogues au produit Kärcher que vous avez enregistré.

La base légale de ce traitement est l’article 6§1f) du RGPD, à savoir notre intérêt légitime à vous proposer des produits ou services analogues au produit Kärcher que vous avez souhaité enregistrer. Vous pouvez à tout moment vous opposer à ce traitement selon les modalités de l’article §5.6 ci-dessous.

Si vous avez créé un compte-client Kärcher, vos données personnelles sont conservées selon les modalités de l’article §1 2. a) « Création d’un espace myKärcher ». Si vous n’avez pas créé de compte-client Kärcher, vos données personnelles sont conservées pendant une durée de 3 ans à compter de l’enregistrement de votre produit.

5. Jeux-concours et opérations promotionnelles

Kärcher vous propose de participer à des jeux-concours et opérations promotionnelles.

Pour y participer, vous devez obligatoirement indiquer : votre nom, prénom, adresse et coordonnées. En fonction des jeux-concours, des opérations promotionnelles et/ou de votre qualité, des informations complémentaires peuvent vous être demandées, telles que : domaine d’activité, adresse e-mail, date de naissance, etc.

La base légale de ce traitement est l’article 6§1b) du RGPD, à savoir l’exécution du règlement des jeux-concours et opérations promotionnelles et les mesures précontractuelles afférentes.

Vos données ainsi collectées seront conservées au plus tard pour une durée de 2 ans à compter du terme du jeu-concours. Toutefois, pour les gagnants, vos données sont susceptibles d’être conservées au plus tard pour une durée de 5 ans à compter de la remise de vos gains.

Les conditions de participation propres aux jeux-concours et opérations promotionnelles précisent les modalités spécifiques des traitements de vos données personnelles.

6. Avis clients

Kärcher vous propose de publier votre avis sur le produit Kärcher que vous avez acheté.

Pour cela, vous devez obligatoirement renseigner : votre pseudonyme, adresse e-mail ainsi que le titre et texte de votre avis. En fonction des produits et/ou de votre qualité, des informations complémentaires facultatives peuvent vous être demandées, telles que : domaine d’activité, qualité, insérer une photo ou une vidéo, etc... Nous recommandons de ne pas indiquer votre nom complet au sein de votre avis, et de sélectionner un pseudo distinct. Par ailleurs, si vous téléchargez une photo ou une vidéo, seul le produit objet de l’avis doit être visible, à l’exclusion de tout élément permettant d’identifier une personne.

La base légale de ce traitement est l’article 6§1b) du RGPD, à savoir la publication de votre avis conformément à la Charte de modération.

A cette occasion, Kärcher traite également les informations suivantes, en fonction : décision à l’issue de la modération, motif du refus de publication de l’avis, date de publication de l’avis (jour et heure), date de l’expérience d’achat (jour), motif du signalement de l’avis, date de signalement de l’avis (jour et heure), date du traitement du signalement, décision à l’issue du signalement, motif du retrait de l’avis, adresse e-mail de l’auteur du signalement, adresse email de l’auteur de l’avis.

La base légale de ce traitement est l’article 6§1c) du RGPD, à savoir le respect d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.

Les avis publiés sont conservés tant que les produits objets des avis sont offerts à la vente sur la boutique en ligne.

Par exception, lorsque votre avis n’est pas publié ou est retiré à l’issue de la procédure de modération ou d’un signalement, vos données seront conservées à titre d’archives intermédiaires pour une durée de 6 ans à compter de la date à laquelle cette décision est prise. Elles ne seront utilisées que si une réclamation serait formée ou un litige engagé en lien avec l’avis litigieux et/ou notre décision.

La base légale de ce traitement est l’article 6§1f) du RGPD, à savoir notre intérêt légitime à nous défendre dans le cadre d’une réclamation ou d’un litige.

7. Enquête de satisfaction et Études de marché

Kärcher est susceptible de vous proposer de participer soit à des enquêtes de satisfaction, soit à des études de marché.

Pour cela, vos données suivantes sont en principe utilisées : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, réponses fournies à l’enquête de satisfaction ou à l’étude de marché, date de participation. En fonction des enquêtes de satisfaction ou des études de marché, des informations complémentaires peuvent vous être demandées, telles que : qualité de professionnel ou de consommateur, domaine d’activité, etc.

Lorsque vous avez acheté un produit Kärcher depuis notre site ou utilisé nos services, vous pouvez être invité à participer à une enquête de satisfaction. La base légale de ce traitement est l’article 6§1f) du RGPD, à savoir notre intérêt légitime à recueillir votre expérience client pour améliorer nos prestations. Vous pouvez à tout moment vous opposer à ce traitement, gratuitement et sans motif, selon les modalités de l’article §5.6 ci-dessous.

Dans les autres cas, vous ne serez invité à participer à des études de marché que si vous y avez au préalable expressément consenti. La base légale de ce traitement est l’article 6§1a) du RGPD, à savoir votre consentement exprès. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement, gratuitement et sans motif, selon les modalités de l’article §5.6 ci-dessous.

Vos données personnelles collectées à cette occasion sont conservées au plus tard pour une durée de 3 ans à compter de votre participation à une enquête de satisfaction ou à une étude de marché. Au-delà, les réponses fournies sont susceptibles d’être conservées à des fins statistiques, sous une forme ne permettant de vous identifier.

Le cas échéant, les conditions de participation propres aux enquêtes de satisfaction et aux études de marché précisent les modalités spécifiques des traitements de vos données personnelles.

8. Demande de réparation en ligne

Kärcher vous propose d’effectuer une demande de réparation depuis votre compte-client Kärcher ou, si vous être un professionnel, sur le site www.kaercher-infonet.com.

Pour cela, vous devez obligatoirement indiquer la référence du produit concerné et sa date d’achat, décrire autant que possible les défauts constatés, et renseigner votre nom, vos coordonnées et adresse pour suivre votre demande de réparation et nous permettre de vous le retourner le produit.

La base légale de ce traitement est l’article 6§1b) du RGPD, à savoir l’exécution de la demande de réparation et les mesures précontractuelles afférentes, ainsi que l’article 6§1 c), à savoir l’exécution de nos obligations légales lorsque la réparation est effectuée dans le cadre d’une garantie légale.

En principe, vos données collectées à cette occasion sont conservées pour une durée de 5 ans à compter de la réparation du produit.

9. S’inscrire à ou recevoir la newsletter

a) S’inscrire à la newsletter

Kärcher vous propose de vous inscrire à sa newsletter pour recevoir nos actualités (nouveaux produits ou services, offres promotionnelles, etc.) par e-mail. Pour cela, vous devez obligatoirement renseigner votre adresse e-mail. D’autres champs peuvent facultativement être renseignés. Une fois que vous vous serez inscrit à notre newsletter, nous vous enverrons régulièrement par e-mail des informations relatives à nos produits, nos services, nos offres et nos évènements.

La base légale de ce traitement est l’article 6§1a) du RGPD, à savoir votre consentement exprès. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement, gratuitement et sans motif, soit en cliquant sur le lien de désabonnement contenu dans tous nos envois, soit selon les modalités de l’article §5.6 ci-dessous

Ainsi, lorsqu’il vous est proposé de vous inscrire à notre newsletter à l’occasion de l’usage d’un de nos services (ex : sur un formulaire d’inscription à jeu-concours, lors de votre participation à une offre de remboursement, etc.), vous n’êtes jamais obligé de cocher la case permettant de s’inscrire à la newsletter pour bénéficier du service : vous avez toujours le choix. Vous pouvez donc poursuivre votre navigation sans cocher cette case.

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter nous conservons votre adresse IP fournie par votre fournisseur d’accès à internet (« FAI ») ainsi que la date et l'heure de votre inscription, afin de pouvoir, le cas échéant, identifier, ultérieurement tout usage illicite de votre adresse e-mail et de pouvoir établir la preuve de votre consentement.

La base légale de ce traitement est l’article 6§1f) du RGPD, à savoir notre intérêt légitime à établir la preuve de votre consentement et à sécuriser le processus d’inscription.

Vos données personnelles sont conservées jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement, et en toute hypothèse 3 ans à compter du dernier contact actif que vous avez eu avec Kärcher. Après votre consentement retiré, elles seront effacées et vous ne recevrez plus notre newsletter.

b) Recevoir la newsletter

Kärcher vous adresse sa newsletter pour recevoir nos actualités (nouveaux produits ou services, offres promotionnelles, etc.) pour des produits ou services analogues, lorsque vous avez acheté un produit ou souscrit un service depuis la boutique en ligne.

La base légale de ce traitement est l’article 6§1f) du RGPD, à savoir notre intérêt légitime à vous informer de nos actualités. Vous pouvez à tout moment vous opposer à recevoir notre newsletter, gratuitement et sans motif, soit en cliquant sur le lien de désabonnement contenu dans tous nos envois, soit selon les modalités de l’article §5.6 ci-dessous.

Vos données personnelles sont conservées jusqu’à ce que vous vous opposiez, et en toute hypothèse 3 ans à compter du dernier contact actif que vous avez eu avec Kärcher. Après vous être opposé, elles seront effacées et vous ne recevrez plus notre newsletter.

c) Profilage à des fins publicitaires

Les comptes-clients Kärcher sont automatiquement enrichis d’informations issues de l’analyse de vos comportements d’achat de produits ou de services Kärcher afin de vous adresser des newsletters personnalisées, adaptées à vos besoins et à vos centres d’intérêts. À cet effet, Kärcher traite les données suivantes : type de logement (appartement/maison), âge (par tranches d’âges), enfants (oui/non), présence ou non d’animaux domestiques (oui/non). Ces données sont principalement obtenues des achats de produits ou de services que vous effectuez sur notre boutique en ligne. Dans certains cas, ces données sont obtenues auprès de prestataires.

La base légale de ce traitement est l’article 6§1f) du RGPD, à savoir notre intérêt légitime à vous proposer des publicités adaptées à vos besoins et à vos centres d’intérêts. Vous pouvez à tout moment vous opposer à faire l’objet de profilage à des fins publicitaires, gratuitement et sans motif, selon les modalités de l’article §5.6 ci-dessous.

En principe, Kärcher conservera vos données de profil tant que votre compte-client Kärcher est actif (cf. ci-dessus, article §1.2.a.). Toutefois :

· Vous pouvez depuis votre compte-client Kärcher rectifier vous-même les informations de votre profil ;

· Vos données de profil seront mises à jour au gré de vos achats.

Dans de tels cas, les anciennes données seront automatiquement supprimées.

Il est rappelé que vous pouvez supprimer votre compte-client Kärcher à tout moment, directement depuis votre compte-client Kärcher ou selon les modalités du §5 « Vos droits ». Dans ce cas, les données de votre profil seront supprimées dans un délai d’un mois au plus.

10. Plateformes d’offres promotionnelles Kärcher

Lors de votre visite sur nos plateformes d’offres promotionnelles www.offreskarcher.fr et www.offreskarcherpro.fr, vos données personnelles sont susceptibles d’être utilisées pour les finalités décrites ci-dessous.

Les traitements de vos données personnelles sont effectués par la société Qwamplify Activation agissant en qualité de sous-traitant de Kärcher (cf. art. §2.2.10).

a) Création d’un compte-client :

Vous pouvez créer un compte-client depuis nos plateformes d’offres promotionnelles, dédié à ces offres. La création d’un compte client depuis nos plateformes promotionnelles permet de bénéficier, en fonction de votre qualité, des offres destinées aux professionnels ou particuliers régulièrement publiées. La création d’un espace client est obligatoire pour participer à une offre. Le formulaire de création d’un compte client précise toujours qu’elles sont les informations obligatoires et les informations facultatives.

Pour cela, si vous êtes un consommateur, vous devez obligatoirement indiquer : votre prénom, nom, sexe, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone et mot de passe. Si vous êtes un professionnel, vous devez obligatoirement indiquer : votre nom, prénom et mot de passe, ainsi que votre adresse, adresse email et numéro de téléphone professionnels.

La base légale de ce traitement est l’article 6§1b) du RGPD, à savoir l’ouverture et l’accès à un compte-client, selon les conditions d’utilisation applicables, et ses mesures précontractuelles afférentes.

En fonction des champs des formulaires, de votre qualité et/ou de l’objet de l’offre à laquelle vous participez, des informations complémentaires peuvent vous être demandées : complément d’adresse, titre, catégorie socioprofessionnelle, type d’habitation dans lequel vous résidez, préférences client.

Dans ce cas, vos données ne sont collectées qu’avec votre consentement exprès, conformément à l’article 6§1a) du RGPD.

En principe, Kärcher conservera votre compte-client :

Jusqu’à ce que vous supprimiez ce compte-client ; vous pouvez le supprimer à tout moment, selon les modalités du §5 « Vos droits » ;
À défaut, pour une durée de 3 ans à compter du dernier contact actif que vous avez eu avec Kärcher.
La suppression de votre compte-client entraine l’effacement de vos données qui y sont associées.

b) Participation aux offres promotionnelles et obtention des avantages attendus :

Afin de participer aux offres adressées aux professionnels et consommateurs régulièrement publiées et ainsi bénéficier des avantages attendus, vous devez remplir le formulaire de participation propre à l’offre promotionnelle à laquelle vous participez.

À ce titre, outre les données propres à votre compte-client, et en fonction des champs des formulaires, de votre qualité et/ou de l’objet de l’offre à laquelle vous participez, des informations complémentaires peuvent vous être demandées : adresse de livraison distincte de l’adresse de facturation, secteur d’activité, numéro SIRET, etc. En cas d’offre de remboursement, vous devez renseigner la date d’achat du produit Kärcher, le numéro de série du produit acheté et votre RIB.

La base légale de ce traitement est l’article 6§1b) du RGPD, à savoir la participation à l’offre promotionnelle Kärcher, selon les conditions de participation applicables, et ses mesures précontractuelles afférentes.

D’autres champs peuvent facultativement être renseignés, tels que : complément d’adresse, numéro de téléphone et date de naissance.

Dans ce cas, vos données ne sont collectées qu’avec votre consentement exprès, conformément à l’article 6§1a) du RGPD.

En principe, Kärcher conservera ces informations associées à votre compte client :

Jusqu’à ce que vous supprimiez votre compte-client ; vous pouvez le supprimer à tout moment, selon les modalités du §5 « Vos droits » ;
À défaut, pour une durée de 3 ans à compter du dernier contact actif que vous avez eu avec Kärcher.
La suppression de votre compte client entraine l’effacement de vos données qui y sont associées.

Par exception, certaines données, dont votre RIB, sont supprimées dans un délai de 6 mois à compter de la fin de la période de validité de l’offre.

c) Envoi d’un avis client :

Dans le cadre de certaines offres promotionnelles proposées par Kärcher, vous serez invité à remplir un questionnaire de satisfaction sur le produit Kärcher faisant l’objet de l’offre promotionnelle. Ce questionnaire est entièrement facultatif.

En répondant, Kärcher collecte votre adresse e-mail, pseudonyme, avis sur le produit (zone de commentaire libre). Cette étape est entièrement facultative.

Vos données personnelles ne sont collectées qu’avec votre consentement exprès, conformément à l’article 6§1a) du RGPD.

Kärcher conservera vos données ainsi obtenues pendant une durée de 3 ans à compter du dernier contact actif que vous avez eu avec Kärcher.

11. Les applications mobiles Kärcher

Kärcher vous propose diverses applications mobiles destinées aux professionnels et/ou aux particuliers, ainsi qu’une gamme de produits « Smart Control », permettant de connecter les produits à l’application mobile de l’appareil afin de les paramétrer et de le contrôler à distance.

Kärcher vous invite à consulter la Politique de confidentialité accessible depuis chacune des applications pour en savoir plus à propos des traitements de vos données personnelles effectués à cette occasion.

12. Traitements complémentaires propres aux professionnels

Les traitements qui suivent sont réalisés uniquement lorsque vous :

Utilisez les sites les sites internet www.kaercher.com/fr/, www.kaercher-infonet.com/fr/, www.offreskarcher.fr/fr_FR/ et www.offreskarcherpro.fr/fr_FR/ en qualité de professionnel ; ou,
êtes un professionnel, indépendant ou collaborateur d’un partenaire commercial de Kärcher.

a) La conclusion de contrat de vente d’appareils

Kärcher vous propose d’acheter une large gamme d’appareils pour les professionnels.

Lors de l’achat d’un appareil, vous devez obligatoirement indiquer les informations suivantes : dénomination sociale, adresse, code postal, ville, numéro de téléphone, civilité, nom, prénom, adresse e-mail. D’autres informations peuvent devoir être renseignées, tels que : numéro SIRET, numéro de TVA intracommunautaire, fonction, secteur d’activité, etc.

La base légale de ce traitement est l’article 6§1b) du RGPD, à savoir l’exécution du contrat de vente d’appareils professionnels, et les mesures précontractuelles afférentes.

En principe, vos données sont conservées pour la durée d’exécution du contrat, augmentée d’une durée de 5 ans à compter de la fin de la relation commerciale avec l’entreprise au nom de laquelle la commande est passée.

La base légale de ce traitement ultérieur est l’article 6§1c), à savoir le respect d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.

b) La conclusion de contrat de financement et/ou de location et/ou de maintenance d’appareils

Kärcher vous propose des offres de financement et/ou de location courte ou longue durée et/ou de maintenance d’appareils pour les professionnels.

Lors d’une demande de financement, de location ou de maintenance d’un appareil, vous devez obligatoirement indiquer les informations suivantes : dénomination sociale, adresse, code postal, ville, numéro de téléphone, civilité, nom, prénom, adresse e-mail. D’autres informations peuvent devoir être renseignées, tels que : numéro SIRET, numéro de TVA intra-communautaire, fonction, secteur d’activité, etc.

La base légale de ce traitement est l’article 6§1b) du RGPD, à savoir l’exécution de la demande de financement, de location ou de maintenance d’appareil, et les mesures précontractuelles afférentes.

En principe, vos données sont conservées pour la durée d’exécution du contrat, augmentée d’une durée de 5 ans à compter du dernier contrat conclu.

La base légale de ce traitement ultérieur est l’article 6§1c), à savoir le respect d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.

c) Les demandes d’information

Kärcher tient à disposition des informations variées en lien avec la gamme d’appareils pour les professionnels (caractéristiques, tarifs, instructions d’utilisation, etc.).

Lors d’une demande d’information, vous devez obligatoirement indiquer les informations suivantes : dénomination sociale, adresse, code postal, ville, numéro de téléphone, civilité, nom, prénom, adresse e-mail. D’autres informations peuvent devoir être renseignées, tels que : numéro SIRET, fonction, secteur d’activité, etc.

La base légale de ce traitement est l’article 6§1f) du RGPD, à savoir notre intérêt légitime à répondre à vos demandes d’information.

En principe, Kärcher conservera vos données pendant une durée de 3 ans à compter du dernier contact actif que vous avez eu avec Kärcher. Par exception, si vous êtes un client ou un collaborateur d’un client, ces données sont alors conservées pour une durée de 5 ans à compter de la fin de la relation commerciale avec l’entreprise cliente.

d) L’envoi de nos actualités et communications commerciales

Kärcher est susceptible de vous contacter, par e-mail ou SMS, pour vous adresser ses actualités dédiées aux professionnels, en particulier :

· Des actualités propres à votre secteur d’activité ; et/ou,

· Des thèmes institutionnels en lien avec votre poste et fonction ; et/ou,

· Lorsque vous êtes un collaborateur d’un partenaire commercial de Kärcher, des communications commerciales menées conjointement avec votre employeur.

À cet effet, Kärcher est susceptible de collecter et de traiter : votre nom, prénom, civilité, coordonnées professionnelles (adresse email et numéro de téléphone), et d’autres données de nature professionnelle (nom et adresse de la société, position, branche d’activité, centrale, etc.).

Ces données sont obtenues soit directement auprès de vous, soit de manière indirecte, par l’intermédiaire de votre employeur. Dans ce dernier cas, les informations relatives au traitement de vos données personnelles vous sont rendues accessibles soit dans un délai de 30 jours à compter de leur collecte, soit au plus tard au moment de la première communication avec vous si celle-ci intervient avant le délai de 30 jours.

La base légale de ce traitement est l’article 6§1f) du RGPD, à savoir notre intérêt légitime à maintenir et développer nos relations commerciales avec nos clients professionnels ainsi qu’à partager nos actualités avec ces derniers (nouveaux produits ou services, informations institutionnelles, évènements, organisation de démonstration, etc.).

Vous pouvez à tout moment vous opposer à ce traitement, gratuitement et sans motif, selon les modalités de l’article §5.6 ci-dessous.

e) Demande de réparation sur site

Kärcher vous propose d’effectuer une demande de réparation sur site depuis notre site marchand.

Pour cela, vous devez obligatoirement indiquer les informations suivantes : dénomination sociale, adresse d’intervention/de facturation, code postal, ville, numéro de téléphone et personne à contacter (civilité, nom, prénom, adresse e-mail). D’autres champs peuvent facultativement être renseignés, tels que : code client, numéro de commande. La base légale de ce traitement est l’article 6§1b) du RGPD, à savoir l’exécution de la demande de réparation et les mesures précontractuelles afférentes.

En principe, vos données sont conservées pour une durée de 5 ans à compter de la fin de la relation commerciale avec l’entreprise cliente.

La base légale de ce traitement ultérieur est l’article 6§1c), à savoir le respect d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.

f) Télécharger le Livre blanc

Kärcher vous propose de télécharger son Livre blanc depuis notre site marchand.

Pour cela, vous devez obligatoirement indiquer les informations suivantes : civilité, nom, prénom, adresse, code postal, fonction, société, secteur d’activité, adresse e-mail. Le numéro de téléphone peut facultativement être renseigné.

La base légale de ce traitement est l’article 6§1f) du RGPD, à savoir notre intérêt légitime à fournir à nos clients professionnels des informations.

§ 2 Transfert des données personnelles

À titre liminaire, Kärcher évite autant que possible de partager vos données personnelles à des tiers. Toutefois, Kärcher attitre votre attention sur le fait que vos données personnelles peuvent être partagées à des prestataires, notamment de manière à :

Répondre à vos demandes et besoins (ex : à un transporteur pour livrer un produit commandé ou un cadeau, à un prestataire de paiement pour payer vos achats, etc.) ;
Vous proposer des services et vous adresser nos offres (ex : à une agence marketing en charge d’un jeux-concours, à un prestaire de gestion des offres promotionnelles pour proposer des offres de remboursement, etc.) ;

Disposer d’outils informatiques adaptés à nos besoins (ex : à un prestataire d’hébergement de données, à un prestataire de logiciel de gestion de la relation clients, etc.).

Dans ces cas, Kärcher limite le partage de vos données personnelles à ces prestataires en ne leur transmettant que les informations qui leur sont nécessaires pour exécuter leurs prestations. En outre, Kärcher conclut avec ces prestataires des contrats, en fonction de leur qualification. En particulier, lorsque ces prestataires ont la qualité de sous-traitants de données personnelles, ils ne peuvent traiter vos données personnelles que sur instructions de Kärcher, et sont notamment tenus d’effacer vos données ou de nous les restituer une fois les prestations attendues exécutées.

La présente section vous apporter des informations complémentaires relatives aux transferts de vos données personnelles en fonction des finalités de leur traitement.

1. Consultation des sites de Kärcher

Les données obtenues lors de votre navigation sur nos sites internet ne sont pas transférées à des tiers, sous réserve de l’usage de cookies. Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre Politique relative aux cookies.

2. La boutique en ligne www.kaercher.com/fr/

a) Création d’un compte client myKärcher :

En créant votre espace myKärcher, vos données personnelles sont hébergées auprès de la société de droit luxembourgeois Amazon Web Services EMEA SARL, située 38 avenue John F. Kennedy, L- 1855 Luxembourg (Luxembourg).

Pour en savoir plus à ce propos, nous vous invitons à vous référer à son Avis concernant la Protection des Données. Les serveurs de notre hébergeur sont situés en Irlande et/ou en Allemagne (Francfort).

Lorsque vous utilisez Google, Facebook ou Apple pour accéder et vous authentifier à votre client-client Kärcher, vos données personnelles sont traitées par le prestataire que vous sélectionnez, à savoir :

Via Google, vos données sont traitées par la société de droit irlandais Google Ireland Limited. Pour en savoir plus à ce propos, nous vous invitons à vous référer à la Politique de confidentialité et conditions d’utilisation ;
Via Facebook, vos données sont traitées par la société de droit irlandais Meta Ireland Ltd., située 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, D2 Dublin (Irlande). Pour en savoir plus à ce propos, nous vous invitons à vous référer au Centre de confidentialité ;
Via Apple, vos données sont traitées par la société Apple Europe Limited 1 Hanover Street, London W1S 1YZ (Royaume-Uni). Pour en savoir plus à ce propos, nous vous invitons à vous référer à l’Engagement de confidentialité d’Apple.

En dehors de ces cas, vos données ne seront pas transférées à d’autres tiers sans votre consentement préalable.

b) La passation de commandes depuis la boutique en ligne :

Lorsque vous commandez vos produits sur le site www.kaercher.com/fr, vos données personnelles sont transférées à des tiers prestataires :

À nos partenaires, prestataires de paiement, afin de vous permettre de payer votre commande ;
À nos partenaires, prestataires logistiques, afin de nous permettre de livrer vos commandes.

Lorsque vous payez votre commande par l’intermédiaire de PayPal, le prestataire de paiement est la société de droit luxembourgeois PayPal (Europe) S.à r.l et Cie, S.C.A, située 22-24 Boulevard Royal L-2449, Luxembourg. Pour en savoir plus à ce propos, nous vous invitons à vous référer à sa Politique de confidentialité.

Lorsque vous payez votre commande par carte bancaire, le prestataire de paiement sont les sociétés de droit anglais WorldPay (UK) Limited, WorldPay Limited et, WorldPay AP Limited, toutes situées the Walbrook Building, 25 Walbrook, London, EC4N 8AF (Royaume-Uni). Pour en savoir plus à ce propos, nous vous invitons à vous référer à son Centre de confidentialité [en anglais].

Kärcher fournit à ses partenaires logistiques seulement les informations strictement nécessaires pour livrer votre commande. Les données transférées ne sont pas utilisées pour d’autres finalités. Pour en savoir plus concernant nos prestataires de paiement ou de livraison, nous vous invitons à contacter notre Délégué à la Protection des Données, selon les modalités de l’article §5.6.

En dehors de ces cas, vos données ne seront pas transférées à d’autres tiers sans votre consentement préalable.

c) Acheter un produit Kärcher auprès de nos revendeurs ou rechercher un revendeur :

Lorsque vous achetez un produit auprès d’un de nos revendeurs, Kärcher n’obtient aucune donnée vous concernant par ce revendeur, et Kärcher ne transfère aucune donnée vous concernant à ce revendeur.

Lorsque vous pouvez rechercher un revendeur depuis notre site marchand à l’aide de l’outil de localisation Google Maps, vos données sont traitées par la société de droit irlandais Google Ireland Limited. Pour en savoir plus à ce propos, nous vous invitons à vous référer à la Politique de confidentialité et conditions d’utilisation.

3. Formulaires de contact et relation clients

Notre Centre de Relations Clients est assuré par nos collaborateurs. Ainsi, vos données sont transférées au service de Kärcher compétent pour traiter votre demande et ne sont donc pas partagées avec des tiers.

Cependant, en fonction de l’objet de votre demande et du mode de contact utilisé pour nous contacter, vos données peuvent être partagées avec les destinataires suivants :

Lorsque votre demande a été formulée par l’intermédiaire d’un formulaire de contact ou par le Chat, nos échanges sont enregistrés à l’aide d’un outil de gestion de la relation clients, fourni par la société de droit californien Zendesk, Inc., située 1019 Market Street San Francisco, CA 94103 (États-Unis) ;

Vos données sont alors en principe conservées sous une forme anonymisée. Pour en savoir plus à ce propos, nous vous invitons à vous référer à l’article §1.2.c de la présente Politique de confidentialité, ou à consulter la politique de Confidentialité et de Protection des Données de Zendesk Inc.
Lorsque votre demande a été formulée auprès d’une société du Groupe Kärcher autre que celle concernée par cette demande, votre message et les données associées seront transmis à la société du groupe en mesure de la traiter ;
Lorsque votre demande concerne directement l’un de nos prestataires (ex : prestataire de livraison, prestataire de paiement, etc.), votre message et les données nécessaires à traiter votre demande sont susceptibles d’être transmis au prestataire concerné, si cela s’avère nécessaire pour la traiter ;
Uniquement si vous êtes un professionnel, à la société Adobe (cf. art. §2.12.b).

En dehors de ces cas, vos données ne seront pas transférées à d’autres tiers sans votre consentement préalable.

4. Enregistrer vos produits achetés auprès d’un revendeur

Les données collectées en exécution de l’enregistrement de votre produit sont susceptibles d’être transmises :

À d’autres sociétés du Groupe Kärcher ;
Uniquement si vous êtes un professionnel, à la société Adobe (cf. art. §2.12.b) ;
Aux autorités et institutions publiques, soit en exécution des obligations de notification des produits dangereux, soit lorsqu’à leur demande ou en exécution de leur décision Kärcher est légalement tenue d’y procéder.

En dehors de ces cas, elles ne seront pas communiquées à d’autres tiers sans votre consentement préalable.

5. Jeux concours et opérations promotionnelles

Les données collectées en exécution des jeux- concours sont susceptibles d’être transmises :

À d’autres sociétés du Groupe Kärcher ; et/ou,
Aux prestataires ou partenaires intervenants dans la conception ou l’exécution des jeux-concours ou des opérations promotionnelles (ex : agences de marketing ou de communication).

Dans ce dernier cas, Kärcher conclut avec les prestataires et/ou partenaires concernés un accord écrit, en fonction de leur qualification, encadrant les modalités de partage de vos données personnelles pour les besoins des jeux-concours ou opérations promotionnelles.

En dehors de ces cas, elles ne seront pas communiquées à d’autres tiers sans votre consentement préalable.

6. Avis clients

Les données collectées à l’occasion du dépôt d’un avis sont susceptibles d’être transmises :

À d’autres sociétés du Groupe Kärcher ; et/ou,
À la société Bazaarvoice, Inc., située 0901 Stonelake Boulevard, Austin, Texas 78759 (Etats-Unis), fournisseur de la solution de notes et des avis produits ; Uniquement si vous êtes un professionnel, à la société Adobe (cf. art. §2.12.b).
En dehors de ces cas, vos informations ne seront pas transférées à d’autres tiers sans votre consentement préalable.

7. Enquêtes de satisfaction et Études de marché

Les données collectées en exécution des enquêtes de satisfaction ou études de marché sont susceptibles d’être transmises :

À d’autres sociétés du Groupe Kärcher ; et/ou,
Aux prestataires ou partenaires intervenants dans la conception ou l’exécution des enquêtes de satisfaction ou études de marché.

En dehors de ces cas, elles ne seront pas communiquées à d’autres tiers sans votre consentement préalable.

8. Demande de réparation

Les données collectées en exécution des demandes de réparation sont susceptibles d’être transmises :

À d’autres sociétés du Groupe Kärcher ;
Uniquement si vous êtes un professionnel, à la société Adobe (cf. art. §2.12.b) ;
Aux autorités et institutions publiques, soit en exécution des obligations de notification des produits dangereux, soit lorsqu’à leur demande ou en exécution de leur décision, Kärcher est légalement tenue d’y procéder.

En dehors de ces cas, elles ne seront pas communiquées à d’autres tiers sans votre consentement préalable.

9. Newsletter

L’adresse e-mail renseignée lors de votre inscription à la newsletter et les données de profil de votre compte-client Kärcher sont transmises à la société de droit irlandais Adobe Systems Software Ireland Limited [AB1] (« Adobe »), située 4–6 Riverwalk City, West Business Campus, Dublin 24 (Irlande), qui se charge d’envoyer nos newsletters et de gérer nos bases clients marketing. Pour en savoir plus à ce propos, nous vous invitons à vous référer à sa Politique de confidentialité d’Adobe ou au Centre de traitement des données personnelles d’Adobe.

Lorsque vous êtes un professionnel, les données de profil de votre compte-client sont également hébergées dans notre logiciel de gestion client (CRM), fourni par la société de droit irlandais Microsoft Ireland Operations, Ltd., One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin D18 P521 (Irlande). Pour en savoir plus à ce propos, nous vous invitons à vous référer à la Déclaration de confidentialité Microsoft.

En outre, les données de votre compte-client Kärcher sont susceptibles d’être enrichies par des prestataires. Dans ce dernier cas, Kärcher conclut avec les prestataires concernés un accord écrit, en fonction de leur qualification, encadrant les modalités de partage de vos données personnelles pour les besoins de l’enrichissement des données de votre compte-client Kärcher.

En dehors de ces cas, elles ne seront pas communiquées à d’autres tiers sans votre consentement préalable.

10. Plateformes d’offres promotionnelles Kärcher

Les données personnelles renseignées sur les sites promotionnels www.offreskarcher.fr et www.offreskarcherpro.fr sont partagées avec la société de droit français Qwamplify Activation SAS (« Qwamplify »), située 135 avenue Victoire, 13790 Rousset, qui se charge de la gestion des sites internet et des offres promotionnelles proposées en tant que sous-traitant de Kärcher.

En qualité de sous-traitant, Qwamplify agit sur instructions de Kärcher. À cet égard, Qwamplify n’est pas autorisée à transférer vos données personnelles avec des tiers, à moins que l’intervention de ces tiers soient strictement nécessaire à l’exécution de ses prestations, et dans la stricte limite de ce qui est nécessaire à leur intervention. En particulier, Qwamplify est susceptible de partager votre RIB avec ses établissements bancaires en cas d’offre de remboursement, afin que vous puissiez obtenir le remboursement attendu.

En revanche, Qwamplify n’est pas autorisée à vendre ou à louer vos données personnelles. Vos données ne sont ainsi pas partagées avec d’autres partenaires commerciaux de Qwamplify ou de Kärcher.

Pour en savoir plus à ce propos, nous vous invitons à vous référer à sa Politique de protection des données personnelles.

En créant votre compte-client sur l’une des plateformes d’offres promotionnelles de Kärcher, vos données personnelles sont hébergées auprès de la société OVH, située 2, Rue Kellermann 59100 Roubaix (France).

Pour en savoir plus à ce propos, nous vous invitons à vous référer à son Annexe Traitement de Donnée à Caractère Personnel. Les serveurs de cet hébergeur sont situés dans l’Union européenne.

11. Applications mobiles

Kärcher vous invite à consulter la Politique de confidentialité accessible depuis chacune des applications pour en savoir plus à propos des transferts de vos données personnelles effectués à cette occasion.

12. Traitements complémentaires propres aux professionnels

a) La conclusion de contrat de vente d’appareils

Les données collectées en exécution de l’achat d’appareils de la gamme professionnelle sont susceptibles d’être transmises à :

· D’autres sociétés du Groupe Kärcher ;

· Des prestataires logistiques ;

· La société Adobe (cf. art. §2 12. d).

b) La conclusion de contrat de financement et/ou de location et/ou de maintenance d’appareils

Les données collectées en exécution de vos demandes de financement, de location et/ou de maintenance d’appareils sont susceptibles d’être transmises à :

· D’autres sociétés du Groupe Kärcher ;

· Un prestataire chargé de vérifier vos capacités de financement, avant d’accepter votre demande.

Cette évaluation est réalisée par l’un de nos prestataires, la société de droit allemand Creditreform Boniversum GmbH, située Hellersbergstraße 11, 41460 Neuss (Allemagne). À cet effet, nous transmettons à notre prestataire la dénomination sociale de l’entreprise, et le cas échéant, votre nom et vos données de contact.

Pour en savoir plus à ce propos, nous vous invitons à vous référer à sa Politique de confidentialité (accessible uniquement en anglais).

c) Les demandes d’information

Les données collectées en exécution de vos demandes d’information sont susceptibles d’être transmises à :

· D’autres sociétés du Groupe Kärcher ;

· Da société Adobe (cf. art. §2 12. d).

d) L’envoi de nos actualités et communications commerciales

Votre adresse e-mail est susceptible d’être transmise à la société de droit irlandais Adobe Systems Software Ireland Limited (« Adobe »), située 4–6 Riverwalk City, West Business Campus, Dublin 24 (Irlande), qui se charge d’envoyer nos newsletters. Pour en savoir plus à ce propos, nous vous invitons à vous référer à la Politique de confidentialité d’Adobe ou au Centre de traitement des données personnelles d’Adobe.

Votre adresse e-mail et/ou numéro de téléphone sont, en fonction des opérations marketing, susceptibles d’être adressées à d’autres prestataires techniques, aux fins de vous adresser nos actualités.

e) Demande de réparation sur site

Les données collectées en exécution de vos de demandes de réparation sur site sont susceptibles d’être transmises à :

· D’autres sociétés du Groupe Kärcher ;

· La société Adobe (cf. art. §2 12. d).

f) Télécharger le Livre blanc

Les données collectées en exécution de vos demandes de téléchargement de Livres blancs sont susceptibles d’être transmises :

· D’autres sociétés du Groupe Kärcher ;

· La société Adobe (cf. art. §2 12. d).

§ 3 Les réseaux sociaux

1. Les « plug-ins » des réseaux sociaux

Kärcher utilise sur ses sites internet des « plug-ins » édités par les exploitants des réseaux sociaux Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok et YouTube (ci-après ensemble les « Réseaux Sociaux »).

Vous pouvez reconnaître ces plugins à leurs logos, spécifiques à chacun des Réseaux Sociaux. Ces « plug-ins » ne collectent pas vos données personnelles tant que vous ne cliquez pas sur ces logos.

2. Modalités de traitement de vos données personnelles

Si vous cliquez sur l’un des « plug-ins » ou sur le bouton « suivre sur », vous êtes automatiquement dirigé vers l’une des pages Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok ou YouTube de Kärcher.

Lors de cette opération, le « plug-in » établit un lien direct entre votre navigateur et le serveur de l’un de ces Réseaux Sociaux en utilisant votre adresse IP. À cette occasion, Kärcher est conjointement responsable avec chacun des exploitants des Réseaux Sociaux concernés du traitement de vos données personnelles.

Vos données personnelles sont alors traitées par :

Les exploitants des Réseaux Sociaux, qui sont susceptibles d’obtenir l’information selon laquelle vous avez consulté le site depuis lequel vous être redirigé ; le cas échéant, ils peuvent rattacher cette information à votre compte ouvert auprès de l’un de ces Réseaux Sociaux ;
Kärcher, qui est susceptible de recevoir des exploitants des Réseaux Sociaux des données statistiques, dans la plupart des cas sous une forme anonymisée, afin d’en apprendre davantage au sujet des visiteurs de ses pages, telles que : les activités de la page, les visites de la page, les clics, « J'aime », les publications consultées, tranches d’âges des visiteurs, etc.

La base légale de ce traitement est l’article 6§1f) du RGPD, à savoir notre intérêt légitime à connaître l’audience de nos pages auprès des exploitants des Réseaux Sociaux. Néanmoins, lorsque ces traitements sont réalisés à l’aide de cookies, la base légale pour les traitements de ces données personnelles est l’article 6§1a) du RGPD, à savoir votre consentement exprès.

En principe, Kärcher conservera vos données pendant une durée de 3 ans à compter de leur collecte. Par exception, lorsqu’elles ont été obtenues par des cookies et sous réserve de l’étendue de votre consentement, vos données personnelles sont conservées pour une durée allant de la durée de votre connexion au site à 2 ans à compter de leur collecte, en fonction des cookies.

Pour avoir plus concernant l’usage des cookies, vous pouvez consulter notre Politique relative aux cookies.

3. Informations complémentaires

Vous trouverez plus d’informations relatives aux traitements de vos données personnelles par les exploitants des Réseaux Sociaux en consultant, pour :

Facebook et Instagram, la Politique d’utilisation des données ;
Les traitements de vos données personnelles pour Facebook et Instagram sont réalisés par la société de droit irlandais Meta Ireland Ltd., située 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, D2 Dublin (Irlande).
LinkedIn, la Politique de confidentialité ;

Les traitements de vos données personnelles pour LinkedIn sont réalisés par la société de droit irlandais Facebook Ireland Ltd., située LinkedIn Ireland Unlimited Company, située Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2 (Irlande).
TikTok, la Politique de confidentialité ;
Les traitements de vos données personnelles pour LinkedIn sont réalisés par la société de droit irlandais TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380 (Irlande).
YouTube, les Règles de confidentialité et conditions d’utilisation.
Les traitements de vos données personnelles pour YouTube sont réalisés par la société de droit irlandais Google Ireland Limited, Google Building Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, Irlande, 1600 (Irlande).

§ 4 Mesures de sécurité

1. Mesures techniques et organisationnelles

Kärcher a pris une série de mesures de sécurité pour protéger de façon adéquate vos données personnelles.

En particulier, toutes les données sont protégées par des mesures techniques et des processus qui restreignent leur accès à des personnes spécialement autorisées, ayant besoin d’y accéder pour réaliser leurs tâches, en conformité avec la présente politique de confidentialité. Nos employés reçoivent une sensibilisation à la sécurité des données. En outre, les sites internet de Kärcher sont protégés par un pare-feu afin d’éviter des accès illicites de tiers.

2. Transmission sécurisée des données personnelles

La transmission de vos données personnelles lors d’une commande sur le site marchand est chiffrée selon le standard technologique Secure Socket Layer (SSL en version 3 chiffrée).

3. Mots de passe

Lorsque vous créez un compte-client Kärcher, le mot de passe doit être conforme aux règles de composition qui s’affichent. A défaut, vous ne pourrez pas créer de compte-client Kärcher.

Vous ne devez en aucun cas donner votre mot de passe à des tiers pour accéder à nos sites web et vous devez penser aussi à le changer régulièrement.

Pour vous déconnecter de vos divers comptes clients, vous devez cliquer sur le bouton « déconnexion » (ou fonctionnalité assimilée) avant de fermer le navigateur pour éviter tout accès frauduleux.

§ 5 Vos droits

1. Droit d’accès

Vous avez un droit d’accès aux données que nous détenons vous concernant, ainsi que de nous interroger sur les modalités de leurs traitements, conformément à l’article 15 du RGPD.

2. Droit d’opposition

Vous pouvez à tout moment vous opposer à certains traitements de vos données personnelles, conformément à l’article 21 du RGPD. Lorsque votre demande concerne des opérations de marketing direct (publicité, offres promotionnelles, études de marché, etc.), vous n’avez pas à nous donner de motif pour vous y opposer. Pour les autres traitements, vous devez alors nous indiquer le ou les motif(s) impérieux motivant votre demande d’exercice de droit d’opposition.

3. Droit de retrait du consentement

Lorsque le traitement de vos données personnelles repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans motif, conformément à l’article 7§3 du RGPD. Par exemple, pour l’envoi de la newsletter. À cet effet, veuillez cliquer sur le lien « se désabonner », en bas de chaque courriel publicitaire ou contacter le Délégué à la Protection des Données.

4. Droit à l’effacement

Vous avez le droit de nous demander d’effacer vos données personnelles conformément à l’article 17 du RGPD.

Lorsque la base légale du traitement est votre consentement, toutes vos données seront effacées. Lorsque la base légale du traitement est notre intérêt légitime, toutes vos données seront effacées, à moins que l’intérêt en cause prévale sur vos droits ; dans ce cas, nous effacerons vos données personnelles, sous réserve de celles strictement nécessaires à réaliser l’intérêt poursuivi.

Lorsque le traitement repose sur d’autres bases légales, vos données personnelles seront effacées une fois la ou les finalité(s) poursuivie(s) achevée(s), conformément aux durées de conservation.

Sachez également que vous pouvez supprimer votre compte myKärcher directement depuis cet espace ou en demander la suppression au Délégué à la Protection des Données.

5. Vos autres droits

Vous avez le droit de nous demander de rectifier les données personnelles vous concernant, ou d’en limiter le traitement, conformément aux articles 16 et 18 du RGPD. Vous pouvez également nous demander de transmettre et/ou de transmettre au tiers de votre choix vos données personnelles, dans un format techniquement exploitable par vous-même ou par ledit tiers, conformément à l’article 20 du RGPD. Vous avez aussi le droit de nous donner des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre décès, conformément à l’article 85 I. de la Loi Informatique et Libertés.

Enfin, vous avez le droit de saisir l’autorité de contrôle compétente, dans l’État membre de l’Union européenne où vous résidez ou du lieu de la violation alléguée, si vous considérez que vos données personnelles ont été traitées en violation des dispositions du RGPD. Pour la France, l’autorité de contrôle compétente est la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), 3 Place Fontenoy, TSA 80715 Paris, 75334 Paris cedex 07, tel : 01 53 73 22 22.

6. Modalités d’exercice de vos droits

a) Auprès de Kärcher

Pour exercer l’un de vos droits auprès de Kärcher, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données de Kärcher aux coordonnées indiquées au début de la présente déclaration.

Aucun paiement ne sera exigé pour exercer vos droits, autres que les éventuels coûts d’envoi de vos demandes, sauf dans l’hypothèse de demandes répétitives et manifestement infondées.

Après avoir reçu votre demande, vos données personnelles transmises à cette occasion sont conservées par Kärcher, par l’intermédiaire du Délégué à la Protection des Données. Ces données ainsi que nos correspondances subséquentes seront conservées sous forme d’archives pour une durée de 5 ans au plus à compter du traitement définitif de votre demande. Sachez que nous sommes susceptibles de vous demander des informations complémentaires pour confirmer votre identité, en cas de doute raisonnable sur celle-ci ; ces données complémentaires seront supprimées une fois votre identité confirmée.

La base légale pour le traitement de vos données personnelles est l’article 6§1f) du RGPD, à savoir notre intérêt légitime. La légitimité de ce traitement est de pouvoir prouver que nous avons traité votre demande d’exercice de droit.

b) Auprès des destinataires de vos données personnelles

Pour exercer l’un de vos droits auprès des destinataires de vos données personnelles, vous pouvez soit contacter le Délégué à la Protection des Données de Kärcher aux coordonnées indiquées au début de la présente déclaration qui transférera votre demande auprès du destinataire concerné, soit directement auprès de l’un deux.

Concernant les traitements de vos données personnelles réalisés conjointement par Kärcher et les exploitants des Réseaux Sociaux, vous pouvez notamment adresser vos demandes, pour :

Facebook et Instagram, par l’intermédiaire :
--> du formulaire en ligne d’exercice de droits ;
--> par voie postale, à l’adresse : Meta Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande.
LinkedIn, par l’intermédiaire :
--> du formulaire en ligne d’exercice de droits ;
--> par voie postale, à l’adresse : LinkedIn Ireland Unlimited Company, Legal Dept. (Politique de confidentialité et Conditions d’utilisation), Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2 (Irlande).
TikTok, par l’intermédiaire :
--> du formulaire en ligne d’exercice de droits (uniquement en anglais) ;
--> par voie postale, à l’adresse : TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380 (Irlande).
YouTube, par l’intermédiaire du formulaire en ligne d’exercice de droits.

Date de mise à jour : 26 juillet 2024.

Notre politique de confidentialité des données à caractère personnel

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