Service Kärcher – Service de réparation appareils professionnels
Pour nous, être proche de nos clients signifie que nous sommes dans le monde entier, là où vous êtes et où vous avez besoin de nous. Nous interviendrons immédiatement en cas de dysfonctionnements ou de problèmes d'application aigus.
Vous gérez votre entreprise. Nous vous offrons la sécurité.
La sécurité, c'est être là pour les autres. Toujours avec un engagement à 100 % et une gamme complète de services. Ce doit être votre norme. C'est toujours la nôtre. Parce que nous nous considérons comme un fournisseur de systèmes qui offre et réalise toute une gamme de produits et de services.
Nous sommes prêts : Vous bénéficierez de notre service pendant toute la durée de vie de votre machine Kärcher. Où que vous ayez besoin de nous, nous ou l'un de nos partenaires de service sera là pour vous sur place. Dans votre entreprise. Là où votre machine est utilisée. Partout où vous en avez besoin.
La gamme de services professionnels Kärcher
Vous travaillez avec des machines de nettoyage professionnelles et devez compter sur le fait que l'ensemble de votre parc de machines est prêt à fonctionner à tout moment, sans aucune limitation. Pour cela, vous avez besoin d'un partenaire qui a plus à offrir que de simples machines : des machines professionnelles et des produits de nettoyage fiables, des technologies de pointe, des conseils d'experts et des formations. Accompagné d'une gamme de services qui ne laisse rien à désirer. Avec un service opérationnel sur place, rapide et fiable. Avec tous les outils, pièces de rechange et pièces d'usure nécessaires. Avec des forfaits parfaitement adaptés pour l'inspection, la maintenance et le service complet. En bref : le service professionnel Kärcher. Un service qui vous apporte la tranquillité d'esprit.
Le réseau de services Kärcher pour les professionnels
Un service professionnel de première classe est un élément crucial du système Kärcher. Grâce à notre réseau mondial de service après-vente, composé de techniciens expérimentés, nous garantissons une assistance de première classe.
Nous réagissons rapidement et gardons en stock toutes les pièces de rechange et les outils nécessaires. Nos techniciens ont un excellent niveau de formation et connaissent parfaitement les machines professionnelles que vous utilisez. Et quels que soient vos besoins et vos exigences, nous vous apporterons notre soutien - des conseils par téléphone aux possibilités de formation.
Environ 1000 techniciens de service dans plus de 60 succursales dans le monde entier sont à votre disposition pour vous aider. Avec nos partenaires de service, notre réseau de vente et de service étroitement lié s'étend sur 182 pays, sur tous les continents, avec un total de plus de 5 000 techniciens de service pour les professionnels.
Le réseau Kärcher en France pour les professionnels
Pour les professionnels qui disposent de machines professionnelles, Kärcher couvre 98% du territoire français en moins de 2h. Une nouvelle organisation résultant d'un condensé de professionalisme pour vous offrir le meilleur avec :
- 22 structures régionales
- 321 réparateurs agréés
- 74 assistant(e)s support clients
- 148 commerciaux à votre écoute
- 104 techniciens itinérants
- 385 techniciens agréés en régions
- 12 techniciens en support technique et atelier
Réparation des machines professionnelles sur site
En cas de réparation, vous recevrez de notre part un service de première classe, rapide et efficace. Notre objectif est de mener à bien chaque commande de service le plus rapidement possible et à votre plus grande satisfaction. Le processus de service décrit ici illustre l'efficacité de notre système de service pour les professionnels. Le service à la clientèle peut vraiment être aussi brillant et simple.
La procédure de réparation pour les produits professionnels :
- Besoin d'une réparation ?
Pas de problème. Il suffit de nous contacter par téléphone, par l'intermédiaire de l'application Service, par fax ou par e-mail. Votre machine professionnelle Kärcher sera alors réparée et prête à l'emploi dans les plus brefs délais. - Nous vous tiendrons informés
Peu de temps après avoir accepté la commande, vous recevrez une confirmation de commande par le biais de l'application Service, par e-mail ou par fax. Vous êtes entre de bonnes mains avec l'équipe du service clientèle de Kärcher. - Prise de rendez-vous rapide
Nous fixerons un rendez-vous avec vous. Grâce à notre système efficace de planification d'itinéraire, nous vous rejoindrons le plus rapidement possible. Le rendez-vous vous sera confirmé par e-mail ou par fax. - Réparations de qualité Kärcher
Un technicien de service spécialement formé se rendra chez vous et s'occupera de votre machine professionnelle. Sur la base de la description de la panne que vous avez fournie, notre technicien de service apportera les pièces de rechange nécessaires. - Rapport de service instantané
Dès que notre technicien aura éliminé le problème, vous recevrez instantanément un rapport de service par e-mail ou par fax. Ce rapport vous indique quelles pièces de rechange ont été installées et ce qui a été réparé dans votre machine professionnelle. - Traitement simple
Si votre réparation n'est pas couverte par un pack de services Kärcher ou n'est pas effectuée gratuitement dans le cadre de la garantie, vous recevrez la facture par e-mail ou par courrier. Le meilleur service est toujours le plus simple.
Réparation des petits appareils professionnels en atelier
Les appareils professionnels de moins de 35 kgs sont réparés dans notre atelier central à un prix forfaitaire. Retrouvez nos tarifs en cliquant ici.
1. Enregistrez-vous sur le portail client myKärcher en cliquant ici.
2. Complétez l'ordre de réparation en ligne. vous aurez besoin :
- Des données de votre appareil professionnel
- Vos données de garantie (pour les réparations hors garantie, nous vous indiquerons immédiatement le prix de la réparation)
3. Imprimez les documents de réparation et joignez-les au produit à retourner.
4. Déposer votre colis en bureau de poste (30 kgs max) ou en point relais (20 kgs max)
Une fois réparé, nous livrons votre appareil professionnel à l'adresse indiquée lors de votre enregistrement.
Revendeurs et distributeurs Kärcher : veuillez utiliser le processus de réparation sur Kärcher Infonet. Pour les revendeurs ne possédant pas de login Infonet, vous pouvez effectuer votre demande de code d'accès ou déclarer votre demande de réparation en cliquant ici.
Parfaitement équipés - nos véhicules et ateliers
Notre objectif ultime est de réparer votre machine professionnelle le plus rapidement possible en cas de panne. Si une réparation ne peut être effectuée sur place, nous avons la possibilité de faire appel à nos ateliers superbement équipés. Nos techniciens de service organisent le transport - aucun effort supplémentaire n'est requis de votre part. Si vous le souhaitez, nous vous fournirons une machine professionnelle de remplacement par l'intermédiaire du service de location Kärcher.
Nos véhicules de service - un atelier sur roues !
Les véhicules de service Kärcher ont à bord tout ce dont les techniciens de service ont besoin pour les inspections, l'entretien et les réparations. Outre les outils de mesure nécessaires, les outils standards et les outils spécifiques Kärcher, nos véhicules sont équipés des pièces de rechange et d'usure les plus importantes, ainsi que des accessoires et des produits de nettoyage. Cet équipement est complété par des ordinateurs portables, avec lesquels toute la réparation est effectuée. De plus, pour chaque machine professionnelle Kärcher disponible, tous les documents techniques sont accessibles en format numérique. Toutes les exigences obligatoires, qui pour nous sont une évidence, pour effectuer votre réparation le plus rapidement possible.
Nos ateliers
La réparation de gros équipements ou la remise en état de machines professionnelle est effectuée dans nos ateliers. Bien entendu, tous les outils de mesure nécessaires, les outils standard et les outils spécifiques Kärcher sont également présents, ainsi que les pièces de rechange et d'usure les plus courantes.
Assistance vidéo en direct
Des conseils rapides et personnalisés en appuyant sur un simple bouton : vous rencontrez des difficultés techniques avec votre machine professionnelle Kärcher ou vous avez une question spécifique à propos d'un appareil ? Pas de problème ! Nous nous ferons un plaisir de vous aider par le biais de notre assistance vidéo en direct. Au cours de l'appel vidéo, nous pouvons nous faire une idée précise et tenter de résoudre le défaut directement avec vous – pour que votre machine professionnelle soit à nouveau opérationnelle immédiatement.
